Υποστήριξη των οργανισμών στην παροχή κορυφαίων εμπειριών εξυπηρέτησης που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών
Η αναγνώριση και ανταπόκριση στις προσδοκίες των πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντικά για την ανάπτυξη κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Για την επίτευξη αυτού, θα πρέπει να προσφέρετε διαφοροποιημένη εξυπηρέτηση που θα εκτιμηθεί από τους πελάτες. Πρέπει διαρκώς να τηρείτε τις υποσχέσεις σας.
Η Tack TMI διαθέτει απαράμιλλη παγκόσμια τεχνογνωσία και εμπειρία στην αριστεία υπηρεσιών για να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε και επεκτείνετε τη βάση των πελατών σας.
Οι πρωτοβουλίες μας για την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν:
- Προσδιορίστε το DNA του brand σας – εστιάστε στα συναισθήματα που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας μοναδικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
- Χαρτογραφήστε τη διαδρομή του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την υπηρεσία σας, προσδιορίζοντας τα πιθανά σημεία μόχλευσης
- Καταγράψτε της εθνογραφίας του προσωπικού εξυπηρέτησης- κατανοείστε τις συμπεριφορές και τις επιρροές
- Συνδημιουργήστε την ιδανική εμπειρία εξυπηρέτηση σε όλα τα σημεία επαφής
- Διαμορφώστε τις νοοτροπίες, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές του προσωπικού που έρχεται σε επαφή με τους πελάτες
- Ενσωματώστε μέτρα για την παροχή υπηρεσιών – βεβαιωθείτε ότι τα αποτελέσματα είναι ορατά και ενθαρρύνονται οι καλύτερες συμπεριφορές.
